Procedimiento de
Gestión de reservas

Inicio de comunicación

El cliente inicia la comunicación mediante WhatsApp y/o Central Telefónica de Ergo Móvil.
Ergo Móvil solicitará al cliente los detalles básicos de su viaje:

Ergo Móvil solicitará al cliente más detalles para confirmar la disponibilidad y la unidad adecuada:

Tipo de silla de ruedas: Manual o eléctrica (y si es eléctrica, el peso si es posible).
Número de acompañantes: Especifica si viajarán otras personas contigo.
Piso de embarque: Se debe confirmar que el cliente debe estar en un primer piso y listo para embarcar.
Número de DNI (Opcional): Si desea que éste aparezca en el comprobante de pago a emitir.

Ergo Móvil enviará una cotización al cliente con el precio del servicio solicitado.
El cliente deberá revisar la cotización y confirmar a Ergo Móvil la aceptación de esta.

Ergo Móvil solicitará al cliente el pago del 100% del precio cotizado para confirmar la reserva.
El cliente realizará el pago a través de transferencia, Yape, Plin o Transferencia.
El cliente enviará a Ergo Móvil la constancia y/o captura de pantalla de dicho pago mediante WhatsApp.
Ergo Móvil verificará la recepción del pago, y en caso todo esté conforme, le enviará un mensaje al cliente mediante WhatsApp con la confirmación de su reserva.
Ergo Móvil enviará el comprobante de pago al cliente en un plazo no mayor a 8 horas posterior a la finalización del servicio.