Política de reservas, cancelaciones
y reembolsos, y reprogramaciones

Reservas

  • Canales: Las reservas se realizarán mediante WhatsApp y/o Central Telefónica de Ergo Móvil.
  • Procedimiento: Se requerirán datos como nombre, fecha, hora, origen, destino y número de acompañantes(Ver procedimiento de gestión de reservas).
  • Confirmación: La reserva se confirmará una vez el cliente haya realizado el pago del 100% del precio cotizado.

Cancelaciones

  • Canales: Las cancelaciones de las reservas se realizarán mediante WhatsApp y/o Central Telefónica de Ergo Móvil.
  • Procedimiento: El cliente podrá cancelar su reserva con total libertad y sin ninguna penalidad, siempre y cuando lo realice como mínimo con 24 horas de anticipación al inicio del servicio; por lo que, Ergo Móvil reembolsará al cliente el 100% del monto pagado por la reserva en un plazo no mayor a 8 horas. No obstante, en caso el cliente cancele su reserva dentro de las 24 horas previas al inicio del servicio, se le aplicará una penalidad del 50% del monto pagado por la reserva; por lo que, Ergo Móvil reembolsará al cliente el 50% restante del monto pagado por la reserva en un plazo no mayor a 8 horas.
  • No presentarse (No Show): Si el cliente y/o usuario no se presenta a la hora y lugar acordados en la reserva y sin previo aviso, se aplicará una penalidad del 100% del monto pagado por la reserva; por lo que, no habrá lugar a reclamo por parte del cliente ni a reembolso y/o devolución alguna por parte de Ergo Móvil. El tiempo de tolerancia y/o espera del conductor del vehículo de Ergo Móvil será de 10 minutos.
  • Reembolsos: Se procesarán reembolsos para las cancelaciones válidas, y pueden aplicarse deducciones por gastos administrativos o de procesamiento de pagos.

Pago y comprobante

  • Canales: Las reprogramaciones de las reservas se realizarán mediante WhatsApp y/o Central Telefónica de Ergo Móvil.
  • Procedimiento: El cliente podrá reprogramar su reserva con total libertad y sin ninguna penalidad, siempre y cuando lo realice como mínimo con 12 horas de anticipación al inicio del servicio, y siempre y cuando haya disponibilidad de vehículos y horarios. En caso no haya disponibilidad, Ergo Móvil reembolsará al cliente el monto pagado por la reserva menos un 10%. No se aceptarán reprogramaciones dentro de las 12 horas previas al inicio del servicio. En tal caso, el cliente perderá el 100% del monto pagado por la reserva.
  • Tarifas adicionales: Puede haber cargos adicionales si la reprogramación implica cambios en los puntos de origen y/o destino, cantidad de pasajeros, entre otros datos, para la nueva fecha u hora solicitada.